潘甜甜

“以前来社区办事，跟工作人员隔着柜台，感觉比较压抑。现在面对面零距离聊天，感觉很温馨舒适。带孩子办事的时候，还能去楼上儿童活动室玩耍，非常贴心。”居民王阿姨说的这个“家”，就是南乐县阳光花园社区的社区居民会客厅。

在县潘甜甜 局组织实施的社区服务质量提升行动中，该社区以提高社区公共服务水平、满足群众多样化需求为出发点和落脚点，以实施社区服务大厅亲民化改造提升为切入点，通过改造传统“一站式”服务窗口柜台，创新建设了集“便民、功能、移动”三项优势为一体的社区居民会客厅，让为民服务走进群众心坎中，把惠民实事办到群众心坎上，推动服务模式向人性化、亲情化、全方位转变。

打造“便民”会客厅，实现为民服务“零距离”。按照“拆柜台，搭前台，建后台”的思路，在整体布局上，该社区打破传统社区“一站式”大厅的格局，从功能布局、服务制度、工作纪律、办事机制、工作方法、服务态度、业务能力等各方面进行提升，变“群众上门找”为“打开大门迎”。针对“老弱病残”等特殊群体，专门开辟绿色通道，实行优先办理，更好地实现了办公空间最小化、服务功能最大化、群众体验亲民化。

打造“功能”会客厅，实现为民服务“多元化”。突出社区“服务 ”功能发挥，针对居民精神文化需求，该社区通过征集红色文化和孝道故事，打造家风家训教育平台，引领辖区党员群众回顾党史光辉历程；针对大学生寒暑假社会实？需求，建立了社区“大学生志愿服务站”，累计服务300余人次。阳光花园社区在县区首创“四点半课堂”，有效解决了社区上班族和外来务工人员子女放学后看护难问题。

打造“移动”会客厅，实现为民服务“在网格”。为不断增强群众幸福感和满意度，该社区坚持全盘联动、全员参与，建立覆盖全局的精细化全科网格，将社区28个楼院重新划分为4个网格，明确“一长三员”132名，选派16名“两代表一委员”进驻网格，绘制网格管理示意图，全面公示服务范围、事项、网格人员联系方式等信息，坚持网格日常走访，健全完善多级联动服务运转工作机制，形成了“人在‘网’中走，事在‘格’中办”的运转顺畅、高效服务格局。积极构建组织体系，以楼院为单位建立了4个邻里互助服务团，不断激发各类党员参与自治的主动性。在抓实党员联户的基础上，社区书记、两委成员层层抓分包、抓协调、抓落实，针对复杂问题，开展支部会商会诊30余次，解决问题7个，实现了网格服务、共同发力的良好局面。